반품 관리 때문에 엑셀 작업 지치셨나요? WMS 고객사 수거 기능으로 출고-반품 자동 연결하기
반품이 들어올 때마다 '이게 도대체 어떤 출고 건이지?' 하며 출고 내역을 뒤지고 계신가요?
특히 최종 소비자가 원래 택배사가 아닌 다른 택배사로 반품을 보내면, 출고-반품 연결이 끊어져서 수기 작업이 불가피하죠.
물류 위탁사에 WMS가 없거나, 자사 물류를 엑셀로 관리 중이라면 이런 고민이 더욱 클 텐데요. 오늘은 이 문제를 해결하는 WMS 솔루션을 소개해드릴게요.
반품 관리, 이런 상황에서 더 복잡해지죠
반품이 접수되면 확인해야 하는 건 딱 3가지예요. 어떤 상품인지, 언제 출고됐는지, 반품 사유가 뭔지.
그런데 최종 소비자가 임의로 다른 택배사로 반품을 보내면?
처음에는 “잘못 배송이 온건가…?”
우여곡절 끝에 확인은 했지만 “이게 어떤 출고 건인지…”
특히 이런 상황이라면 더욱 골치 아프실 거예요:
물류 위탁사에 WMS가 없거나, 반품 관리 기능을 지원하지 않는 경우
자사 물류를 운영하는데, 자체 WMS가 없어 엑셀로 관리 중인 경우
WMS는 있지만, 타 택배사 반품을 출고 내역과 연결하는 기능이 없는 경우
결국 반품 관리는 수기 작업으로 돌아가고, 출고-반품 흐름이 끊어지죠.
쉽다 WMS '고객사 수거' 기능으로 해결하세요
쉽다 WMS의 '고객사 수거' 옵션은 바로 이 문제를 해결하기 위해 만들어졌어요.
대상: 고객 또는 최종 소비자가 쉽다 연계 택배사가 아닌 타 택배사로 반품 신청한 경우
핵심 장점:
👉 "어떤 택배로 반품됐든, 출고-반품을 끊기지 않게 연결해서 관리"
실제 업무 흐름 비교
Before (기존 방식)
소비자 임의 반품 → 고객사가 송장번호 받음 → 카톡/이메일로 물류 업체 전달 → 엑셀 수기 입력 → 출고 내역 찾아서 수동 매칭
After (쉽다 WMS)
소비자 임의 반품 → 고객사가 WMS에서 '고객사 수거' 선택 → 송장번호 입력 → 출고 내역 자동 연결 완료
쉽다 풀필먼트 서비스를 이용하면, 이런 리소스들을 하나하나 직접 투입하지 않아도 되어 전반적인 운영 리소스를 크게 절감할 수 있습니다.
A업체 사례: 반품 처리 시간 80% 단축
업체 정보: 온라인 패션 쇼핑몰 A업체 (월 반품 건수 100건)
Before - 엑셀 수기 관리의 악순환
타 택배사 반품 시 출고 내역 찾는데 건당 평균 15분 소요
반품 접수부터 재고 반영까지 평균 2-3일
담당자가 휴가나 부재 시 반품 처리 지연
월말 정산 시 출고-반품 매칭 작업에 이틀 투입
After - 쉽다 풀필먼트 서비스 이용 후 (고객사 수거 기능)
송장번호 입력만으로 즉시 출고 건 자동 매칭
반품 접수부터 재고 반영까지 당일 처리
누구나 쉽게 반품 등록 가능한 시스템화
월말 정산 작업 시간 90% 단축
담당자 한마디: “반품 처리가 이렇게 간단할 줄 몰랐어요. 자사 물류로 운영할 때는 고정비도 크고, 엑셀 파일 찾아 헤매는 시간도 많이 들었는데요. 쉽다 풀필먼트로 전환하고 나서는 비용 부담은 줄고, 반품 CS 같은 운영 퀄리티는 오히려 더 좋아져서 다른 핵심 업무에 집중할 수 있게 됐습니다.”
B업체 사례: 3PL 파트너와의 협업 효율성 향상
업체 정보: 건강기능식품 B업체 (3PL 물류 위탁 운영)
Before - 소통 단절과 정보 지연
고객이 임의 반품 시 3PL 업체와 별도 연락 필요
카카오톡, 이메일로 반품 정보 전달하다 보니 누락 발생
3PL 업체에서 출고 내역 찾는 시간으로 반품 처리 지연
반품 현황 실시간 파악 어려움
After - 시스템 통합 관리로 투명성 확보
B업체가 직접 WMS에서 고객사 수거 등록
쉽다 풀필먼트 WMS에서 바로 반품 정보 확인
별도 연락 없이도 반품-출고 연결 정보 공유
실시간 반품 현황 모니터링 가능
담당자 한마디: “예전엔 고객 임의 반품이 생기면 3PL과 따로 연락해야 해서 카톡·이메일로 정보를 주고받다 누락이 잦고, 출고 내역 확인 때문에 반품 처리도 늦어졌어요.
지금은 WMS에서 수거만 등록하면 쉽다 풀필먼트 WMS에서 반품 정보와 반품-출고 연결 정보가 바로 공유돼 소통 리소스가 줄고 처리 속도·정확도가 크게 개선됐습니다.”
더 이상 엑셀로 반품을 관리하지 마세요.
쉽다 WMS의 '고객사 수거' 기능으로, 어떤 택배사로 반품이 와도 출고 내역과 끊기지 않게 연결해서 관리할 수 있어요.
반품 관리의 디지털 전환, 지금 바로 시작해보세요.
쉽다 WMS 반품 관리 기능이 궁금하다면?
📞 쉽다 풀필먼트 문의하기
주대룡 이사 (02-6956-7232)