유튜브 쇼핑 시대! 공동구매, 굿즈제작 알아보는 인플루언서라면 ‘풀필먼트’를 꼭 알아야 해요.
카페24와 쇼피파이를 활용해 유튜브 쇼핑을 활성화시키고 싶은 인플루언서라고요? 공동구매, 굿즈제작이 간편해지는 풀필먼트 서비스 알아보세요.
Feb 06, 2024
🛍️ 유튜브 쇼핑 열풍! 인플루언서 커머스, 들어 보셨나요?
전 세계 약 325조원 규모의 시장, 2027년까지 631조원까지 성장할 것으로 전망되는 시장이 무엇인지 아시나요? 바로 크리에이터 경제입니다. 대한민국의 2023년 1년 예산이 639조원 규모였으니, 선진국 하나를 운영할 수 있는 규모인데요.
인플루언서들은 주로 브랜디드 광고, 제품 판매 등으로 수익을 만드는데요. 상품을 소개하고 판매를 유도하는 링크나 쇼핑몰 페이지를 제공하는 방식으로 수익을 창출하는 인플루언서들이 늘어나자, 이를 칭하는 ‘인플루언서 커머스’라는 용어도 탄생했습니다.
인플루언서가 제품을 홍보하고 판매하는 플랫폼으로 최근 ‘유튜브 쇼핑’이 떠오르고 있는데요. 유튜브 쇼핑이란 ‘유튜브에서 바로 상품을 판매할 수 있는 서비스’를 뜻해요. 라이브 스트림, 숏츠 등 영상에 상품이 붙어있는 형태인데요. 유튜브가 공식적으로 쇼핑 채널을 개설한 국가는 한국이 처음입니다.
헤어 스타일리스트이자 뷰티 브랜드를 운영하는, 구독자 152만명의 인플루언서 ‘기우쌤’ 채널에서 유튜브 쇼핑을 활용한 제품 세일즈 예시를 볼 수 있는데요. 뿐만아니라, 브랜드 쿠쿠(CUKCOO)도 라이브쇼핑으로 밥솥을 특가에 판매했습니다. 1인 유튜버뿐만 아니라, *메가 인플루언서, 중견 브랜드까지 유튜브 쇼핑으로 내 제품을 판매할 수 있는 시대가 되었습니다.
*메가 인플루언서란?
통상적으로 팔로워 100만명 이상을 지닌 인플루언서를 뜻하는데요. 10만명 ~ 100만명 사이는 ‘매크로 인플루언서’, 1만~10만명 사이는 ‘마이크로 인플루언서’, 1만 명 미만은 ‘나노 인플루언서’라고 불려요.
😎 유튜브에서 콘텐츠 보고 카페24, 쇼피파이(Shopify)로 쇼핑한다?!
이제 유튜브는 사업을 운영하는 데 필수적인 플랫폼이 되었는데요. 지난 2024년 1월, 월간 활성 이용자(MAU)가 가장 많은 애플리케이션은 카카오톡도, 네이버도 아닌 바로 ‘유튜브’ 였어요. 성장하는 플랫폼 유튜브에서 콘텐츠를 만드는 ‘크리에이터’들이, 자신의 콘텐츠 내용을 바탕으로 도전하는 사업은 바로 ‘커머스’인데요.
실제로 소셜 미디어 인플루언서의 콘텐츠는 미디어 사용자의 90%가 신뢰할 수 있는 출처로 간주한다고 해요. 인플루언서의 광고는 브랜드나 기업의 직접 광고보다 소비자에게 거부감이 덜하다는 의미인데요. 인플루언서는 특정 분야의 전문가로 간주되기 때문입니다. 즉, 전문가가 ‘보장’하는 상품이라는 인상을 주게 되니 브랜드 혹은 개별 광고가 인지도를 높이려는 개별 노력에 비해 구매자에게 더 큰 영향을 미칠 수 있는 거죠.
이 ‘인플루언서 커머스’의 성장에 주목한 구글은 카페24에 공식적으로 260억원을 투자했습니다. 정확히는 카페24의 전자공시에서 12월 5일 구글 인터네셔널 LCC로부터 260억원의 투자를 유치한 사실을 기재한 건데요. 그렇다면 구글은 왜 하필 카페24를 선택한 걸까요?
보도자료를 통해 확인한 답변은 “양사의 유튜브 쇼핑 파트너십 확장을 위함”입니다. 시원한 답변은 되지 않을 텐데요. 국내 전자상거래 플랫폼 시장의 70%는 카페24가 운영하고 있었다는 사실에 주목하면 좋아요. 기존에 운영하던 쇼핑몰과의 연동이 원활할 것이라는 추측을 해볼 수 있기 때문입니다. 현재 카페24에서는 유튜브 계정을 연결하여, 유튜브 내에서 상품을 판매할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 카페24 이외에 이커머스 서비스 쇼피파이(Shopify)와도 연동할 수 있어요.
🤔 내 채널에서 굿즈, 공동구매 사업 구상 중이라면?
사업성이 커져가고, 기반 플랫폼도 튼튼해져 사업 하기에 용이한 환경이 만들어지고 있는 인플루언서 세계. 이처럼 인플루언서라면 한 번쯤 자체 굿즈나 공동구매 사업을 생각해 봤거나, 준비 중이거나, 이미 진행중일 텐데요. 커머스 사업도 콘텐츠처럼 잘 키워보고 싶은 당신을 위해, 체크리스트를 준비했어요. 나에게 해당하는 내용이 몇 개인지 세어가며 읽어보세요.
✔️ 갑작스러운 판매량 증가로 배송 업무 처리가 힘들다 ✔️ 배송 사고나 불만 처리로 곤혹스러웠던 경험이 있다 ✔️ 정확하고 빠른 배송으로 고객 만족도를 높이고 싶다 ✔️ 비즈니스에서 효율성을 높이는 방법을 지속적으로 고민한다 ✔️ 배송 과정에 시간을 쏟기보다 굿즈, 공동구매 상품기획에 더 집중하고 싶다 ✔️ 굿즈 구매, 공동구매 참여자들의 배송까지 좋은 기억으로 남고 싶다
위 6가지 질문 중 4개 이상이 ‘내 얘기’라면, 지금부터 집중이 꼭 필요해요. 당신의 인플루언서 커머스를 폭풍 성장시켜 줄 키워드. 바로 ‘풀필먼트’입니다.
🙋♀️ 풀필먼트가 뭐예요?
풀필먼트를 이해하려면, 먼저 3PL을 알아야 해요. 3PL이란 Third Party Logistics의 약자로 외부 전문 물류업체를 통해 물류 업무 전체를 아웃소싱하는 것을 뜻해요. 예를 들어 설명하면요. 의류 쇼핑몰 A에서 옷을 산 ‘ㄱ’ 씨에게 물건이 도착하기까지 외부 물류업체가 창고관리, 재고관리, 라벨링, 배송 및 물류업무 전체를 주관하는 거예요.
풀필먼트(4PL)은 여기서 한 단계 나아간 개념인데요. 3PL에서 상품 입고 검수, 상품 포장, 배송 관리, 고객 문의 응대까지의 전 과정을 포함해요. 온라인 쇼핑몰에서 주문 접수부터 상품 배송까지 이어지는 모든 물류 과정을 총괄하는 서비스예요. 풀필먼트와 3PL의 기능을 표로 나타내보면요.
쿠팡, 마켓컬리 등 ‘도착보장’ 서비스를 내세우는 이커머스가 가능해진 이유도 바로 ‘풀필먼트’에 있어요. IT 시스템뿐만 아니라 공급망(SCM) 통합 솔루션을 제공하기 때문인데요. SCM 솔루션이란 원자재 조달부터 마지막 단계인 제품 배송에까지 제품에 관련된 상품, 데이터 및 재정의 흐름을 관리하는 것을 뜻해요. 배송만 대행하는 것이 아니라, 소비자의 ‘배송 경험’까지 책임지고 관리하니 만족도가 훨씬 높아지겠죠?
🚛 유튜브 쇼핑 활용 팁: 풀필먼트 적용 사례로 살펴보기
통합운송이 가능한 서비스 쉽다(ShipDa)는 취미 유튜브 채널 B를 운영하는 인플루언서 고객이 있는데요. B 채널은 DIY, 뷰티 등 다양한 콘텐츠를 제작하며 구독자를 확보해 왔습니다. 하지만 직접 굿즈를 제작하고 판매하며, 여러 가지 어려움에 봉착했습니다.
특히 물류 문제를 처리하는 데 곤란함을 겪었습니다. 굿즈를 해외에서 제작하고 포워딩 업체*와 계약하고, 운송을 관리하는 등 번거로운 업무에 소비하는 시간이 길어졌는데요. 또한 수입된 상품을 국내에서 판매하는 과정에서 고객에게 정확한 배송 정보를 제공하기 어려워 고객이 불만을 토로하는 경우도 잦았습니다.
쉽다(ShipDa) 풀필먼트 서비스를 만나고, B 채널의 비즈니스는 안정화되는 중인데요. 서비스 도입 전보다 충성고객을 20% 이상 확보했습니다. B 채널을 운영하는 인플루언서 ‘ㄴ’ 씨는 다음과 같이 서비스의 장점을 꼽았습니다.
*포워딩 업체란?
선박을 가지고 있는 선박회사나 항공회사와 무역을 하고 싶은 무역회사를 연결시켜주는 회사인데요. 넓은 의미에서는 상품의 보관에서 배송에 이르기까지, 전체 프로세스를 전문적으로 처리하는 업체를 뜻합니다.
🚀 쉽다(ShipDa) 풀필먼트 서비스의 장점 🚀
1️⃣ 카페24, 쇼피파이(Shopify)와 연동: 유튜브쇼핑과 연결된 카페24 플랫폼에서 주문 관리와 배송 처리까지 가능해, 서비스를 활용하는 것이 어렵지 않았다는 게 ‘ㄴ’ 씨의 평이에요. 최근 해외 팬들이 늘어나며 쇼피파이도 유튜브 쇼핑에 추가했는데, 쉽다(ShipDa)에서 이미 기능을 연동하고 있어 어렵지 않게 초기 진입할 수 있었답니다.
2️⃣ 포워딩(수입운송) 서비스와의 연계: 쉽다(ShipDa)의 통합운송 서비스를 이용하면 수입운송부터 배송완료까지, 하나의 웹사이트에서 통합 관리가 가능해요. 비용을 절약하고 업무 프로세스를 간소화할 수 있죠. 따라서 인플루언서 ‘ㄴ’ 씨는 중국에서 제작된 굿즈를 쉽다 포워딩(수입운송)을 활용해 들여오고, 풀필먼트로 고객의 문 앞까지 안전하게 배송할 수 있죠.
3️⃣ 디지털 관리: 굿즈 재고 관리, 배송 상황 확인 등 모든 과정을 투명하게 관리하여, 인플루언서 ‘ㄴ’ 씨의 고객 만족도가 향상됐어요.
🤝 신뢰가 꼭 필요한 인플루언서 커머스! 선택과 집중을 잘하려면?
인플루언서 커머스가 성장하는 배경에는 ‘신뢰’가 있어요. 보통의 광고보다 인플루언서가 출연한 브랜디드 광고를 소비자가 선호하는 까닭은, ‘내가 신뢰하는 인플루언서는 나에게 나쁜 경험을 전하지 않을 것이다’라는 믿음이 있는 셈인데요. 따라서 콘텐츠 구독자이자 소비자, 나의 팬을 잃지 않기 위해서는 커머스 과정에서도 일관된 신뢰를 주는 것이 중요해요.
쉽다(ShipDa) 풀필먼트 서비스에 배송은 모두 맡기고, 꼭 필요한 비즈니스에만 집중하세요. SK T1과 대상펫라이프도 만족한 서비스. 성장 가능성이 무궁무진한 당신의 사업에 쉽다(ShipDa)를 도입하고 고객 충성도를 지금 당장 높여보세요.
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